Política de Privacidad
Última actualización: 2026-08-10
Esta política describe cómo [Tu empresa] ("nosotros") trata los datos
personales cuando interactúas con nuestros canales automatizados de atención
en WhatsApp e Instagram.
1. Responsable del tratamiento
2. Qué datos recogemos
- Tu nombre de perfil público de WhatsApp/Instagram y tu identificador de
usuario en esas plataformas (número de teléfono o ID de Instagram).
- El contenido de los mensajes y comentarios que nos envías y nuestras
respuestas.
- Metadatos de la interacción (fecha/hora, etiquetas y etapa comercial que
asignemos para gestionar tu solicitud).
No recogemos datos de tarjetas, ni categorías especiales de datos, ni
rastreamos tu actividad fuera de la conversación.
3. Para qué los usamos
- Responder a tus consultas y automatizar la atención (incluida la
respuesta a comentarios y el envío de mensajes directos que tú inicias o
solicitas).
- Gestionar el seguimiento comercial (CRM) de tu solicitud.
Base jurídica (RGPD): tu consentimiento al iniciar la conversación o
comentar solicitando información, y nuestro interés legítimo en
atender y dar seguimiento a esa solicitud.
4. Dónde se guardan y quién los procesa
Los datos se almacenan en una base de datos PostgreSQL gestionada en
Railway. Los secretos y credenciales se cifran (AES-256-GCM). Para
prestar el servicio intervienen como encargados:
- Meta Platforms (WhatsApp Business Platform e Instagram Graph API),
para entregar y recibir los mensajes.
- Un proveedor de modelo de lenguaje para generar respuestas. Por defecto
usamos un proveedor que no entrena sus modelos con tus datos; si se
cambiara a otro, se actualizará esta política.
5. Conservación
Conservamos la conversación y los datos de contacto mientras exista
relación de atención o seguimiento comercial, y los eliminamos cuando lo
solicitas o cuando dejan de ser necesarios.
6. Tus derechos
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición
y portabilidad escribiendo a [configura legal.email]. Para
borrar tus datos consulta la página
Eliminar datos.
7. Menores
El servicio no está dirigido a menores de 14 años.
8. Cambios
Podemos actualizar esta política; publicaremos la nueva versión en esta
misma dirección con su fecha.